中央空調(diào)安裝工收入的秘密
格力電器拋出一重磅新聞：自2016年8月1日起，格力給安裝工的家用空調(diào)安裝費在原有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上每臺（套）增加100元。消息一經(jīng)發(fā)布，就引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注和討論。事實上果真如此嗎？上海窈宇暖通設(shè)備工程有限公司為你做出實證。
問：100元的費用由誰來承擔(dān)？是消費者承擔(dān)嗎？
答：格力若將費用轉(zhuǎn)移給消費者，只能通過提高空調(diào)銷售價和安裝費用來實現(xiàn)，對格力專賣店及格力商城等渠道售賣的空調(diào)價格做了前后對比，格力空調(diào)價格并沒有因為這條服務(wù)政策的推出而有所變動。另外，在格力官網(wǎng)和格力商城上，則能看到2016年格力家用空調(diào)服務(wù)收費項目指導(dǎo)價。安裝費用明確注明了免費和收費的明細(xì)，其中，收費部分也根據(jù)空調(diào)制冷量大小、不同樓層的高空作業(yè)費等標(biāo)有明確的收費規(guī)定。這些“已然在冊”的嚴(yán)格、規(guī)范的產(chǎn)品和安裝收費標(biāo)準(zhǔn)，也沒有因為此次服務(wù)政策推出而有所提高。也就是說，給安裝工增加的100元無須消費者出，而是由格力公司出，相反，消費者還能因為此項服務(wù)政策的推出而享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
問：100元從哪里來？不是消費者承擔(dān)，這筆巨資哪里來？
答：格力電器長期堅持自主創(chuàng)新，用領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品為品牌帶來了技術(shù)溢價優(yōu)勢，不僅帶動了產(chǎn)品的銷量，還擁有了更大的利潤空間，根據(jù)8月18日格力電器發(fā)布的2016年半年報可知，格力電器上半年凈利潤同比增長高達(dá)12%。同時，格力在管理上極力推進(jìn)降本增效，并且納入干部考核機制中，這些舉措對于提升企業(yè)的利潤也有非常大的幫助。正是科技創(chuàng)新和管理上的降本增效讓格力的利潤空間提升，格力才更有底氣和財力提出增加安裝工收入的政策，讓他們共享格力的經(jīng)濟發(fā)展成果。
問：安裝收入增加100，是為了什么？
答：但凡現(xiàn)在企業(yè)出臺有益于他人的政策和措施，有些人就會解讀為企業(yè)“用心叵測”。實際上，在現(xiàn)代社會中，企業(yè)也越來越講究社會責(zé)任感，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)、良性發(fā)展。
當(dāng)然，格力也不例外，甚至可以說是“中國造”企業(yè)中的標(biāo)桿。而此次格力為安裝工增加100元安裝費，也是用心良苦、一舉兩得。
一方面，安裝工屬于高危低薪工種，不僅勞動強度大、風(fēng)險高、收入低，而且一直不大受人“待見”。格力電器董事長董明珠就曾多次感慨安裝工的付出，“誰是最可愛的人？在炎炎夏日不懼危險，揮汗如雨的安裝工就是我心目中最可愛的人，他們值得有更好的待遇和民眾的尊重。”
格力此舉不不僅僅是為了改善安裝工的工作境遇和生活質(zhì)量，更希望能喚起社會對安裝工群體為代表的一線勞動人民的重視和關(guān)懷。習(xí)近平總書記就曾多次肯定普通勞動者的工作，號召要努力讓勞動者實現(xiàn)體面勞動、全面發(fā)展，讓勞動一線員工共享企業(yè)發(fā)展紅利。毫無疑問，格力此舉正好是向“尊重勞動”和“勞動致富”致敬。
另一方面，安裝作為消費者體驗的重要環(huán)節(jié)，格力一向倡導(dǎo)“消費者利益無小事”，所以向來在提升消費者服務(wù)體驗上也不遺余力。此次格力投入巨資不僅是為了提升安裝工收入，更希望以此為契機提升安裝工的工作積極性，讓消費者享受到更好的服務(wù)，帶動行業(yè)服務(wù)朝標(biāo)準(zhǔn)化和國際化邁進(jìn)。
問：這種行為是在打壓其他品牌嗎？
答：從2005年至今，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量已連續(xù)11年領(lǐng)跑全球，對，你沒看錯，就是全球！格力推出此項服務(wù)政策，應(yīng)該界定為一次“帶頭行動”。
此外，作為全球最大的制冷企業(yè)，格力在技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量管理、研發(fā)模式和售后服務(wù)向來是行業(yè)領(lǐng)先者。13項“國際領(lǐng)先”級技術(shù)暫且不說，僅僅是在服務(wù)領(lǐng)域，格力就多次成為行業(yè)的沖鋒者：2005年，格力就提出“家用空調(diào)六年包修”的政策，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越國家“整機保修一年，主要零配件保修三年”的強制性標(biāo)準(zhǔn)，成為當(dāng)時售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高的空調(diào)企業(yè)；2012年，格力又在行業(yè)內(nèi)率先提出“變頻空調(diào)2年包換”的承諾，讓消費者無負(fù)擔(dān)、零風(fēng)險、親身體驗格力變頻空調(diào)帶來的節(jié)能與舒適；到了2014年，格力又率先推出 “家用中央空調(diào)6年包修”政策。
當(dāng)然，這也僅僅是格力擔(dān)當(dāng)領(lǐng)先者的冰山一角。在格力看來，最重要的競爭對手就是自己，正是這種不斷挑戰(zhàn)自我的態(tài)度，格力才能在自己卓越成績的基礎(chǔ)上推陳出新，給消費者和整個行業(yè)帶來驚喜。
